Probleme in der Kommunikation erkennen und lösen

„Wie bitte? Was haben Sie gesagt? Ach, heute sollte ich das erledigen? Das habe ich aber ganz anders verstanden.“ Solche und ähnliche Sätze kommen Ihnen bestimmt bekannt vor. Denn in der Kommunikation können Probleme dieser Art schnell auftreten – auch wenn man eigentlich meint, alles gut und verständlich formuliert zu haben.

Ein alltäglicher Begleiter mit Hindernissen

Kommunikation sorgt dafür, dass wir Informationen austauschen und Bindungen zueinander aufbauen können. Probleme in der Kommunikation führen dazu, dass das alles nicht mehr so funktioniert, wie man sich das vorgestellt hat: im privaten Bereich kosten Probleme viel Zeit und können die Beziehung belasten, im beruflichen Bereich können sie für das Unternehmen eine hohe Summe Geld bedeuten. Denn im schlimmsten Fall entstehen durch Kommunikationsprobleme gravierende negative wirtschaftliche Folgen. Arbeitsprozesse können nicht mehr reibungslos ablaufen und sind blockiert und wichtige Informationen kommen nicht an. Ein externer Berater kann hier Abhilfe schaffen.

Typische Kommunikationsprobleme

Eine gelungene Kommunikation trägt im Unternehmen maßgeblich zu dem Erfolg Ihres Unternehmens bei und sorgt für einen produktiven Arbeitsalltag. Im Privaten sorgt sie für Harmonie und Verständnis. Doch auch wenn sich alle Beteiligten große Mühe geben, kann es zu Problemen in der Kommunikation kommen. Die Kommunikationspsychologie spricht von den typischen Problemen wie:

  • Missverständnisse
  • Fehlinterpretationen von Informationen
  • Unklare Formulierungen
  • Unsicherheit bei der Aufgabenverteilung
  • Falsches Verständnis von Aufträgen
  • Lücken in der Informationsübermittlung
  • Probleme durch unterschiedliche kulturelle Herkunft: die Art und Weise zu kommunizieren unterscheidet sich, dadurch entstehen z.B. schnell Missverständnisse

Kommunikationstechniken für eine gelungene Kommunikation

Eine gute und funktionierende Kommunikation ist der Schlüssel für gute zwischenmenschliche Bindungen, eine produktive Teamarbeit und ein erfolgreiches Unternehmen. Die klassischen Probleme entstehen zwar durch eine fehlerhafte Kommunikation, aber das Gute ist: Sie können die Fehler, die für die Probleme verantwortlich sind, genauso gut mit einer veränderten Kommunikation lösen. Wichtig ist, dass Ihnen die Techniken bewusst sind – dann können Sie von einer problemfreien und produktiven Kommunikation profitieren.

5 Techniken für Ihren kommunikativen Erfolg

  1. Stellen Sie Fragen: Fragen signalisieren Ihrem Gesprächspartner Interesse an seiner Person. Er fühlt sich gehört und wertgeschätzt. Durch Rückfragen können Sie auf Nummer sicher gehen, dass Sie etwas genauso verstanden haben, wie es gemeint ist und vermeiden so Missverständnisse.
  2. Geben Sie alle wichtigen Informationen weiter: Das ist wichtig, damit die Arbeitsabläufe nicht blockiert werden, sondern alle ausreichend informiert sind und wissen, was zu tun ist.
  3. Formulieren Sie deutliche Aussagen: Wenn Sie eine Antwort formulieren, versuchen Sie, diese so klar wie möglich zu halten. Kurze und deutliche Aussagen lassen keinen Raum für Missverständnisse und halten nicht länger als nötig mit einem Thema auf.
  4. Zeigen Sie, dass Sie zuhören: Diese Feedback-Signale können verbal oder nonverbal sein, sie signalisieren immer eins: ich höre zu und bitte sprich weiter. Die andere Person fühlt sich durch Ihre empathischen Reaktionen wertgeschätzt und ist motiviert, weiter zu erzählen.
  5. Formulieren Sie Ich-Botschaften: Ich-Botschaften sorgen dafür, dass Sie in Konflikten niemanden ungewollt verbal angreifen. Viel mehr schaffen Sie es dadurch, Konflikten ein schnelles Ende zu setzen. Sie sorgen für gegenseitiges Verständnis, ein wertschätzendes Miteinander und verhindern Missverständnisse.

Bedürfnisse kommunizieren mit gewaltfreier Kommunikation

Ob unter Freunden oder Kollegen – einen wertschätzenden Umgang miteinander wünschen wir uns alle. Doch vor allem während eines Streitgesprächs passiert es oft, dass die Empathie fehlt und wir uns so ausdrücken, dass sich die andere Person angegriffen fühlt. Ziel von gewaltfreier Kommunikation ist es, die eigenen Bedürfnisse zu erkennen und sie so zu formulieren, dass sich niemand unfair behandelt fühlt.

Dazu sind vier Schritte entscheidend:

  1. Beobachten: Die Situation wird ohne Wertung wahrgenommen und beschrieben.
  2. Emotionen: Im Anschluss werden die Gefühle, die durch die Situation ausgelöst werden, erkannt und kommuniziert.
  3. Bedürfnis: Das Gefühl lässt auf ein Bedürfnis schließen, was dem Gegenüber geschildert wird.
  4. Bitte: An das Bedürfnis lässt sich eine Bitte anknüpfen, also ein konkreter Wunsch derjenigen Person, die ihr Bedürfnis kommuniziert.

Seine Ziele erreichen mit suggestiver Kommunikation

Ziel der suggestiven Kommunikation ist es, bei dem Gegenüber das zu erreichen, was man erreichen möchte, ohne auf Widerstand zu stoßen. Die drei Wege dazu sind:

  • Versteckte Befehle: Die Forderungen werden nicht direkt formuliert, sondern versteckt.
  • Vorannahmen: Ihr Unterbewusstsein wird dazu angeregt zu glauben, dass Sie das auch können/ wollen/ …, was Ihnen gerade unterstellt wird.
  • Indirekte Suggestionen: Da Aussagen oft als direkte Forderungen gehört werden, lohnen sich Fragen, um ans Ziel zu kommen. Denn sie lösen beim Gegenüber keinen Widerstand aus.

Holen Sie sich Unterstützung

Bemerken Sie Probleme in der Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens – oder auch als Privatperson – hilft Ihnen mein Coaching weiter. Ich unterstütze Sie dabei, Muster zu erkennen, die Sie immer wieder in dieselben kommunikativen Schwierigkeiten führen. Mit meiner Hilfe können Sie diese Schwächen angehen und merken schnell eine Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeit. Auf dem Weg dabei unterstützt Sie mein Wissen in Human Design und Astrologie. Beides sind hervorragende Wege Ihnen ein maßgeschneidertes Coaching zu ermöglichen und Sie mit all Ihren Facetten zu entdecken.

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