Meetings, Gespräche mit dem Chef oder ein kurzer Plausch beim Kaffee machen mit den Kollegen – die Kommunikation im Unternehmen ist vielfältig und verläuft auf vielen Wegen. Wichtig sind daher ein guter Überblick und eine vorausschauende Planung.
Was ist die Unternehmenskommunikation?
Die Unternehmenskommunikation umfasst jegliche Form der Kommunikation des Unternehmens – ob intern oder extern. Ziel ist es, die Kommunikation so auszuarbeiten, dass die Unternehmensziele erreicht werden. Dabei besteht die Herausforderung darin, die verschiedenen Zielgruppen und deren Bedürfnisse zu erreichen und die Kommunikation intern und extern einheitlich zu halten. Dieser einheitliche Auftritt sorgt für Glaubwürdigkeit – eines der Ziele, die auch Ihr Unternehmen erreichen möchte.
Ökonomisch und psychologisch: die Unternehmensziele
Grundsätzlich verfolgen Unternehmen Ziele, die sich in zwei Bereiche unterteilen lassen: die ökonomischen Ziele, wie Gewinn und Umsatz, und die psychologischen Ziele. Unter diese fallen neben der Glaubwürdigkeit die Zufriedenheit der Kunden und der Mitarbeiter, das Schaffen von Vertrauen und die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt also nicht nur an reinen Zahlen oder Fakten, sondern an viel mehr. Eine gute Kommunikation unterstützt Sie dabei, den Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.
Alles spielt sich im Unternehmen ab: die interne Kommunikation
Hier spielt sich die Kommunikation innerhalb des Unternehmens ab und verläuft zwischen den Mitarbeitenden und Managern. Eine besonders wichtige Rolle spielen die Führungskräfte, denn ob die interne Kommunikation gut gelingt, hängt maßgeblich von ihnen und ihrer Organisation dessen ab.
Welche Ziele verfolgt die interne Kommunikation?
Im Fokus steht die Weitergabe von wichtigen Informationen. Alle Mitarbeiter sollen informiert und in Entscheidungsprozesse miteingebunden werden. Das schafft Vertrauen, stärkt die Zusammenarbeit und Zufriedenheit und vermittelt Wertschätzung.
Aufgaben werden durch eine funktionierende interne Kommunikation klar verteilt und jeder weiß, was bis wann zu erledigen ist. Störungen der Arbeitsprozesse werden so verhindert und der Erfolg Ihres Unternehmens ist gesichert.
Meetings und E-Mails – Instrumente der internen Kommunikation
Die interne Kommunikation verläuft auf verschiedenen Wegen:
- Mitarbeitergespräche
- E-Mails
- Video- oder Telefonkonferenzen
- Meetings
- Betriebsversammlungen
- Protokolle
- Informelle Gespräche beim Kaffee holen
- Unternehmensinterner Newsletter
Wann wird was genutzt?
Es werden nie alle Instrumente in Erwägung gezogen. Die Entscheidung, auf welchem Weg kommuniziert werden soll, hängt neben den Themen, die besprochen werden sollen, und der Frequenz u.a. ab von:
- Der Formalität: Man unterscheidet zwischen formellen Gesprächen, die im Voraus geplant wurden und zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft ablaufen, und informellen Gesprächen zwischen Mitarbeitenden, die sich auch um private Themen drehen
- Der Richtung des Informationswegs: Top-down beschreibt Gespräche, die zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden stattfinden, bottom-up solche zwischen Managern und horizontal Gespräche zwischen gleichgestellten Personen
- Dem Medium: Die Kommunikation kann schriftlich, mündlich oder digital erfolgen
Möglichst große Bekanntheit schaffen: die externe Kommunikation
Die externe Kommunikation verläuft zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit und den Kunden. Über verschiedene Medien spricht das Unternehmen seine Zielgruppen an und sorgt für Präsenz nach außen.
Welche Ziele verfolgt die externe Kommunikation?
Aufmerksamkeit, Bekanntheit und Vertrauen schaffen: das Unternehmen möchte mit seinem Auftritt überzeugen, eine Identifikation für die Zielgruppen schaffen und sie zum Kauf oder zur Kundschaft motivieren.
Online oder doch im Radio? Instrumente der externen Kommunikation
Ob als Print, online oder zum Zuhören – die externe Kommunikation findet ihren Weg über viele Medien:
- Online: Blogs, Foren, soziale Netzwerke und Webseiten sind gute Wege, um nach außen zu kommunizieren
- Als Print: in Form von Fachartikeln, Flyern oder Anzeigen in Zeitschriften
- Im Fernsehen und Radio
- Als Pressemitteilungen
Wann wird was genutzt?
Nicht immer werden alle Instrumente in Erwägung gezogen. Entscheidend für die Auswahl des passenden Instruments sind die Zeit, die finanziellen Mittel und die Zielgruppen.
Tipps zur besseren Kommunikation
Eine fehlerhafte Kommunikation ist schädlich für Ihren unternehmerischen Erfolg. Daher ist es wichtig zu wissen, an welchen Stellen angesetzt werden muss, um eine funktionierende Kommunikation zu gewährleisten.
Intern lohnt es sich:
- Auf schriftliche Kommunikation zu setzen, damit die Kommunikation später besser nachvollzogen werden kann
- Klar, offen und unmissverständlich zu kommunizieren
Extern ist es von Vorteil, wenn:
- Die Kommunikation verschiedene Zielgruppen anspricht
- Permanent Content produziert wird, für eine ständige Präsenz Ihres Unternehmens
Nutzen Sie die Unterstützung eines Coachings
Ob extern, intern oder bei Medienauftritten – ein Coaching verhilft Ihnen zu Ihrem kommunikativen Erfolg. Nutzen Sie die Chance eines maßgeschneiderten Coaching, welches Ihnen u.a. mittels Human Design und Astrologie Ihre Stärken und Schwächen aufzeigt. Mit meiner Hilfe können Sie Ihre Schwächen angehen und Ihre Stärken optimal in Ihre Kommunikation einbringen. Sichern Sie jetzt den Erfolg Ihres Unternehmens mittels Coaching.
